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茶卡鹽湖: 沖刺5A 向一流看齊
來源: 青海日報
作者: 花木嵯
發布時間: 2019-05-31 08:55:33
編輯: 布英吉力格

  海西新聞網訊(青海日報記者花木嵯)今年是茶卡鹽湖景區5A沖刺之年。經過幾年的快速發展,茶卡鹽湖景區發生了哪些變化,是否做好了迎接旅游旺季的準備呢?本報記者專程前往景區一探究竟。

  百余個硬件提升項目進行中

  茶卡鹽湖的旅游發展,得益于大美青海旅游品牌的深入人心,也得益于周邊快速發展的交通、住宿等公共服務體系,更得益于經濟快速發展,財富得以積累,人人能夠出門旅游的大眾休閑旅游時代。

  今年,茶卡鹽湖景區的目標是將從國內網紅景區開始深植品牌,逐步打造大眾參與度高,有影響力,有親近感的旅游體。為此,茶卡鹽湖景區細分出百余項需要提升的旅游項目,改造提升景區服務水平和體驗度。

  記者在景區看到,按照5A級景區標準建設的游客服務中心剛剛投入使用,景區內不僅有自動售票機,還提供小件寄存、手機充電、熱水供應、高原氧吧等多種服務。服務中心還展示出精美的鹽雕作品和各類旅游特色產品,就連供游客休息就餐的桌子中也鋪滿了晶瑩剔透的鹽粒。

  據悉,今年,景區還擴建親水平臺,目前,湖心碼頭的“一箭穿心”、鹽湖站附近的“我愛茶卡親水平臺”等設施均投入使用。為保證游客在下湖體驗時更加安全,今年所有下水體驗區的溶洞均鋪設了玻璃鋼格柵,在保證鹽湖不被污染的前提下,保障游客安全。此外,景區所有廁所均按照最高等級3A級旅游廁所標準改建,對無障礙通行、游客休憩等區域做了升級改造。

  樹立生態保護優先的理念,茶卡鹽湖景區的建設自然也少不了園林綠化等工作。截至目前,景區園林綠化面積共5.93萬平方米。通過持續開展景區濕地生態恢復治理工作,在景觀大道東西兩側恢復栽植鹽爪爪、馬蓮等原生植被,并試種鹽堿蓬與鹽角菜等。生態環境的改善帶來的直接效果是鳥類的增多。每天清晨,茶卡鹽湖景區常常是從這片濕地的鳥鳴聲中開始了忙碌熱鬧的一天。

  提升服務和文明旅游雙承諾

  半分鐘內出動,十分鐘內到達。這是青海茶卡鹽湖景區調度指揮中心對員工的服務準則。

  茶卡鹽湖屬于高原湖泊,很多游客第一次看到天空之鏡時,總是被眼前奇特、震撼的景觀吸引。也有一些游客會出現鑰匙掉湖里,和家人走失等各種小狀況,這時候,調度指揮中心的員工們就要及時為游客提供幫助。

  “接到游客求助后,我們服務標準為半分鐘內出動,即使游客在景區最遠處的湖心碼頭位置,我們也會在十分鐘內趕到現場。”調度員楊征說。

  今年4月,一位來自河北的游客在湖心位置突然出現身體不適的狀況,當班巡邏的安保人員發現這名游客后,馬上聯系到調度指揮中心,楊征在十分鐘內感到現場后,初步判斷游客屬于高原反應,在及時給游客吸氧后,楊征背起游客,趕往了緊急調度的游艇處,就這樣,在現場醫護人員和調度人員的及時護理下,游客轉危為安。臨走時,游客拉著楊征的手一再感謝,并表示這個“小插曲”讓他對茶卡鹽湖景區留下了更美好難忘的印象。

  作為青海省的重點景區之一,茶卡鹽湖景區近年來游客接待量實現井噴式增長。2016年接待旅游人數195萬人次,實現旅游收入9299萬元,分別較2015年增長50%、100.6%;2017年接待旅游人數276萬人次,實現旅游收入2.2億元,較2016年增長41.53%、123.5%。2018年旺季時僅用時21天接待游客量達到100萬人次,9月16日游客接待量更是超過300萬人次,全年接待游客330萬人次。這種游客接待增長態勢,在國內旅游界都屬罕見。

  5月19日,烏蘭縣委、縣政府在茶卡鹽湖景區舉辦了5.19中國旅游日“文旅融合、美好生活”旅游公益行動暨茶卡鹽湖文明旅游季主題活動。活動當天茶卡鹽湖景區宣布:將在2019年,持續開展提升旅游服務質量及景區常駐志愿者引導游客文明參與旅游等多項活動。

  對此,青海茶卡鹽湖文化旅游發展股份有限公司總經理李建康介紹,茶卡鹽湖景區的目標是將從國內網紅景區開始深植品牌,逐步打造大眾參與度高,有影響力,有親近感的旅游體。景區將從提升服務,逐步升級硬件功能等入手,沖刺5A,向國內一流品質景區看齊。

  眾所周知,茶卡鹽湖景區的開發建設是深入推進供給側結構性改革的進程中,我省工業企業的一次成功轉型。但是,企業轉型之后,更為艱難的是員工思想觀念的轉變。

  為了進一步樹立服務意識,提升服務水平,今年景區所有員工上崗前,都經歷了為期兩個月的服務培訓。

  “我們開展服務零容忍制度,只要發現景區服務人員在對待游客咨詢,提問時,有不熱情、不周到的情形,就予以談話、考核,嚴重的還會調離原崗位。”李建康說,我們還在員工中開展熱情服務、細致服務崗位練兵比武活動,通過案例分享,傳幫帶、培訓實操,讓“一切為了游客”的服務理念入心入腦入行。

  景區二次消費蓬勃興起

  我省的旅游景區大多沒有擺脫主要依賴門票收入的現狀。可喜的是,茶卡鹽湖景區正在通過大數據分析、引進人才等方式,不斷提升景區二次消費的能力。

  “我們能不能換為套票,我們剛買了三張票,想要換成套票。”

  在茶卡鹽湖景區的售票處,幾位游客正在尋求幫助。

  原來,茶卡鹽湖景區推出的套票服務包含了門票和小火車、游船等服務項目,價格則比單項購買便宜30元左右,對于這種性價比較高的項目,游客非常歡迎。也正因為這種調整,游客對小火車、游船等服務項目的體驗興趣明顯增加。

  此外,景區內新增了不少茶卡食用鹽的銷售點,各類包裝、功能的食用鹽產品不僅滿足了游客“購”的需求,而且以“開倉放鹽”“開船采鹽”等創意營銷方式,在實現展銷的同時也豐富了旅游產品。同時,景區推出了大青鹽日化用品、熱敷鹽、鹽雕等特色產品,這些都大大增加了景區二次消費的水平。

  為實現文旅融合發展,茶卡鹽湖景區開發設計了9款紀念徽章,并舉行了集徽章抽幸運大獎活動,獎品為我省的茶卡鹽、軟兒梨飲料、青稞酒等特色產品,游客排隊參與,參與度極高。

  一部手機玩轉茶卡鹽湖景區

  在茶卡鹽湖景區內,掃碼買票、掃碼租雨鞋等服務正在不斷提升游客的體驗度。

  “我是第二次來茶卡鹽湖,2017年第一次來,今天是和朋友一起來。這次來明顯感覺景區的服務更方便、更周到了。”一位來自蘇州的游客說,特別是這個套票中包含的免費雨鞋租賃服務,既環保又方便非常好。

  對此,青海西礦文化旅游有限公司總經理關文華介紹,經過將近一年的消費場景搭建、用戶喜好追蹤、大數據采集等努力,茶卡鹽湖景區已經形成了青海茶卡鹽湖文化旅游發展股份有限公司旗下旅游景區門票、景區內交通、體驗、住宿、旅游商品等環節全部線上快速售賣,實現一部手機玩轉茶卡鹽湖景區。

  茶卡鹽湖景區內的小交通、旅游住宿、景區廁所、娛樂和購物等消費信息全部歸集至線上,線上客服24小時在線,為游客提供客源地大交通、景區突發情況處理等各類服務,打通了為游客提供品質服務的最后一公里。

  記者在景區游客中心看到,景區大數據平臺正在實時滾動播出景區游客數量、天氣情況、景區介紹等信息。依托大數據平臺,茶卡鹽湖景區正在嘗試通過線上購票地區、人群分析,提供一些有針對性的特色化服務。如針對近期老年旅行團數量較多的現狀,提供更多的熱水供應、緊急醫療救助等服務。

  據悉,未來企業大數據平臺與全省旅游大數據平臺進行對接后,能夠通過陽光青海旅游平臺,向每位入青游客提供最佳旅游時間表和路線圖等一站式服務。同時,從旅游產品集合出發,關注游客吃住行游購娛等旅游現實需要,通過大數據采集和游客行為分析,主動樹立為市場主體服務的意識,持續企業的商業實踐的能力。

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